令和６年福祉サービス苦情解決従事者研修会参加
ゆうあい
先日、令和６年福祉サービス苦情解決従事者研修会に参加してきました。
この研修は、福祉・医療・介護等のサービスにおける苦情対応の重要性や、適切な解決方法について学ぶ機会となるものです。
研修の内容
今回の研修では、以下のようなテーマについて、学びました。
苦情対応の基本的な考え方
苦情は利用者さんやご家族の不安や不満の表れであり、適切に対応することで信頼関係を深めることができます。
具体的な対応方法と実践的なケーススタディ
実際に現場で起こりうるケースを想定し、どのように対応すれば円滑な解決につながるのかを学びました。
第三者委員との連携の重要性
苦情がスムーズに解決できるよう、第三者委員と連携し、公平な視点で対応することの大切さを再確認しました。
研修を終えて
今回の研修を通じて、利用者さんやご家族の声に真摯に向き合い、より良いサービスを提供するためのスキルを向上させることができました。当施設において、利用者さんとの信頼関係が何より大切です。
今後も皆さまに寄り添ったサービスを提供していきますので、何かご不安なことやご意見がありましたら、お気軽にお問合せください
▶障がい者グループホームゆうあい
電話：092-322-3263
URL：https://minakaze.jp/support/yuai